Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Esta política regula la gestión de solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estos términos antes de realizar un pedido.
2. Pedidos susceptibles de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse si se cumplen las siguientes condiciones:
- No han iniciado el proceso de envío.
- No han sido entregados al transportista.
- La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.
El estado del pedido registrado en el sistema determina la elegibilidad.
El plazo para enviar la solicitud es dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no puede cancelarse.
3. Pedidos ya enviados
Para pedidos que ya han sido despachados, los usuarios pueden solicitar devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
4. Situaciones en las que no se aceptan cancelaciones
No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Información de entrega incorrecta que impida la recepción correcta.
- Solicitudes duplicadas sin justificación o con fines fraudulentos o maliciosos.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple los criterios de cancelación, contacte con el servicio de atención:
- Teléfono: +1 (510) 543-6931
- Correo electrónico: bonjour@livtaro.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planificación).
6. Revisión y reembolsos
- Revisión: tras recibir toda la información solicitada, se enviará respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
- Condiciones de reembolso: el pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y la solicitud enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
- Procedimiento de reembolso: se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
- Solicitud de reembolso: enviada a la entidad financiera en 3 días hábiles; la acreditación dependerá de los tiempos del banco, estimadamente entre 10 y 15 días hábiles.
7. Retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se ha reflejado, contacte a través de los canales indicados para asistencia en la gestión con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 5609 TREGO, THE COLONY, TX, 75056
Teléfono: +1 (510) 543-6931
Correo electrónico: bonjour@livtaro.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)