Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web en territorio español.
Se recomienda revisar estos términos antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, según la normativa aplicable.
Solicitudes presentadas fuera de este plazo no se procesarán.

3. Requisitos para la devolución de productos

Los productos devueltos deben cumplir con:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Estar completos, sin piezas faltantes que afecten el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.

4. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado (como cinta adhesiva).

5. Costes de envío y responsabilidades

• Devoluciones sin motivo de calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple con los requisitos de devolución (usado, dañado o no conforme al pedido), será devuelto y los gastos serán responsabilidad del usuario.
• Devoluciones por problemas de calidad o errores de envío se gestionan según las reglas de la plataforma.

6. Exclusiones de la política

Cualquier servicio adicional adquirido directamente a terceros no se encuentra cubierto por esta política.

7. Problemas no atribuibles al usuario

Se incluyen:

• Daños visibles: rayaduras, desgaste o roturas evidentes.
• Funcionalidad: piezas faltantes o defectuosas.
• Embalaje: deterioro evidente del paquete.
• Estado anómalo: olores extraños o decoloración notable.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• No conformidad: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

8. Procedimiento de solicitud

Los usuarios pueden enviar solicitudes mediante:

• Teléfono: +1 (510) 543-6931
• Correo electrónico: bonjour@livtaro.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y fotos o videos si se trata de problemas de calidad.

9. Revisión y envío de devoluciones

Tras la revisión, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
Los productos deben ser empaquetados correctamente y la etiqueta colocada en el exterior del paquete.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado dentro de este plazo.
El incumplimiento de estos requisitos puede afectar la identificación del paquete y el procesamiento del reembolso.

10. Costes de devolución

• Devoluciones por problemas de calidad: según reglas de la plataforma.
• Devoluciones sin motivo de calidad: los gastos son responsabilidad del usuario.

11. Procesamiento de reembolsos y cambios

• Cambios: solicitudes presentadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción por problemas de calidad no atribuibles al usuario se gestionan según las reglas de la plataforma. Los costes de envío durante el proceso de cambio son asumidos por el sitio. Una vez recibido y confirmado el estado del producto, se organizará el cambio y se proporcionará información de seguimiento.
• Reembolsos: tras recibir y verificar los productos devueltos, los pagos se realizan mediante el mismo método utilizado para la compra.
• Tiempo estimado para acreditar reembolsos: 10–15 días hábiles.

12. Consultas sobre reembolsos

Si tras el procesamiento del reembolso el pago no se refleja en el plazo previsto, los usuarios pueden enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto indicados.

13. Casos de fuerza mayor

Retrasos o incidencias provocados por factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan de acuerdo con las circunstancias reales.

14. Información de contacto

Dirección: 5609 TREGO, THE COLONY, TX, 75056
Teléfono: +1 (510) 543-6931
Correo electrónico: bonjour@livtaro.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)