1. Ámbito de la política
Esta política regula los servicios de entrega de pedidos para usuarios en España, incluyendo tarifas, transporte y procedimientos asociados.
Actualmente no se gestionan envíos fuera del territorio español.
2. Área de entrega
- Península española.
- Territorios españoles: incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Costes de envío e impuestos
- Pedidos con importe ≥ 142,52 €: envío sin coste adicional.
- Pedidos con importe < 142,52 €: envío con coste de 8,22 €.
Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España (21%).
Los pedidos se envían bajo modalidad DDP (entrega con impuestos pagados).
El importe total a pagar se muestra en la página de checkout y se utiliza como referencia para la transacción.
4. Procesamiento y tiempos de entrega
- Pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; después de esa hora, se procesan el siguiente día hábil.
- Pagos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el próximo día hábil.
- Tiempo de despacho: 1–3 días hábiles tras completar el procesamiento.
- Tiempo estimado de entrega: 7–13 días hábiles, sujeto a ubicación y trámites aduaneros.
Factores que pueden afectar la entrega: condiciones meteorológicas extremas, festivos legales, interrupciones en transporte o cambios en procesos de aduana.
5. Transportistas
Los pedidos se envían mediante: DHL, FedEx y UPS.
6. Confirmación de envío y seguimiento
Tras el despacho, se proporcionará:
- Número de pedido.
- Información del transportista.
- Método de seguimiento logístico.
7. Recepción y manejo de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Revisar el embalaje en busca de daños o irregularidades.
- En caso de incidencia, registrar la situación y comunicarse con el personal de entrega.
- Para productos dañados, perdidos o no entregados, enviar detalles y evidencias a través de los canales de contacto.
8. Información de dirección y fallos de entrega
Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta:
- El paquete puede ser devuelto.
- Los costes asociados se gestionan según la situación real.
- Se aconseja verificar los datos de envío antes de confirmar el pedido.
9. Modificación y cancelación de pedidos
- Antes del envío (dentro de 72 horas): se pueden enviar solicitudes de modificación o cancelación.
- Después del despacho: la cancelación no está disponible; se aplican los procesos descritos en la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Información de contacto
Dirección: 5609 TREGO, THE COLONY, TX, 75056
Teléfono: +1 (510) 543-6931
Correo electrónico: bonjour@livtaro.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
